客户端快捷投诉及解读

1、投诉设计师态度问题

2、设计师的设计能力及设计稿不满意,设计能力与工资不符

3、投诉设计师各种情况失联

4、投诉设计进度慢、工作量太少

5、投诉设计作品错误百出

6、投诉设计师无故或频繁拖延开工

7、投诉设计师有事请假未告知客户端

8、投诉设计师承诺客户端的工作却未做到

9、投诉设计师的设计稿客户端使用后导致店铺遭到别人投诉侵权

10、投诉其他情况

设计师态度问题

情景模拟:电商平台卖家张总对设计师小陈一稿设计师作品不满,要求修改,小陈对此特别不满,因此对客户端说话出现辱骂 和不情愿的情绪。投诉判定原则:设计师在服务过程中,应秉持客户第一原则服务,切勿出现辱骂客户端现象,如未做到,平 台客服将根据客户端举证判定设计师责任。判定流程:平台客服在接到雇主投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师 和客户端之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系客户端,由客户端先提供情况说明,由平台客服再 反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

设计师的设计能力及设计稿不满意,设计能力与工资不符

情景模拟:电商平台卖家张总和设计师小陈达成合作,工作开始后,小陈做的设计稿和小陈的设计能力客户都不满意,觉得没 有得到对应的价值。投诉判定原则:设计师和客户端合作之前设计师应该主动要了解到客户端对于设计效果的要求,然后根据 情况看自身是否可以达到。合作开始后设计师多和客户端做交流,双方达成一致后开始设计。若设计师蒙头做,不和客户端沟 通,不听客户端意见,平台客服将根据客户端举证判定设计师责任。设计师有以下两个情节之一且可以提供相关证据,则设计 师责任判决无法成立:客户端拿到设计稿后经过核查并已确认过或客户端要求不合理超出对应等级。判定流程:平台客服在接 到客户端投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和客户端之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服 会联系客户端,由客户端先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将 做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

设计师各种情况失联

情景模拟:电商平台卖家张总和设计师小陈聊的很顺利,很快达成合作,但小陈在合作开始和张总交流布置任务后,张总再联 系小陈,联系不到、而且在服务过程小陈也总是失联,外出也不向张总请示,对此张总表示很生气。投诉判定原则:设计师在 合同服务开始工作时间内应该随时在线,且需回复客户端最长不超过15分钟,如有事外出,应告知客户端,客户端认可再外出 ,如未做到,平台客服将根据客户端举证判定设计师责任。如设计师存在以下情节并且有相关证明,则可视情节严重性做出判 定:因事情比较紧急且确实无时间向客户端反馈或向客户端反馈了,但客户端不批准。判定流程:平台客服在接到客户端投诉 后,1小时内通过电话或QQ联系设计师超过3次(含3此)均得不到回应,且客户端有相关举证,平台客服将根据举证判定责任。

设计进度慢、工作量太少

情景模拟:电商平台卖家张总和设计师小陈在一月前达成合作,如今合同到期,但张总认为小陈在服务过程中进度太慢,导致 工作量太少。投诉判定原则:设计师应在服务过程中按照设计师工期给到客户端作品,如未按照工期给到客户端设计稿,平台 客服将根据客户端举证判定设计师责任。如出现以下情节之一且有相关证明,则可视情况的客观性做出判定:工作量按照工期 已经足够,客户不认可或合作过程中联系不到客户,没有素材资料,无法进行工作。判定流程:平台客服在接到客户端投诉的 1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和客户端之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系客户端, 由客户端先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。 平台客服根据举证判定责任。

设计作品错误百出

情景模拟:电商平台卖家张总和设计师小陈达成合作,服务开始后小陈就一直以自己家里有事等各种理由拖延开工日期。投诉判 定原则:设计师应按照约定日期开工,如确实有事导致无法开工,应提前告知客户端做其他安排;如因各种非客观原因拖延开工 的,平台客服将根据雇主举证判定设计师责任,如出现以下情节且之一设计师有相关证明则判决设计师责任无法成立:设计师确 实因家中有事(视事情的严重性),无法按时开始或设计师提前向客户端说明过原因,但客户端不同意。判定流程:平台客服在 接到客户端投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和客户端之间自行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客 服会联系客户端,由客户端先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方 将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

请假未提前告知

情景模拟:设计师小陈在合作前期就和张总达成一致本月所要完成的内容,但是服务结束后,设计师小陈并未按照当时约定完成 任务,且在服务过程中小陈经常承诺了张总的事情最后食言。投诉判定原则:在合作过程中,设计师应尽到该尽的义务,答应客 户端的事情要说到做到,如因有事未能做到,务必提前向客户端说明情况得到谅解并给客户端时间做其他安排,以免耽误工作进 度。判定流程:平台客服在接到客户端投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和客户端之间自行协商。如平台客服介 入后投诉不可取消,平台客服会联系客户端,由客户端先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处,双方举证,在3个工作 日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。

设计师的设计稿客户端使用后导致店铺遭到其他卖家投诉侵权

情景模拟:设计师小陈和张总的合作在工作过程中,因小陈做的一版设计师稿,张总使用之后遭到他人侵权的投诉,张总的店铺 将面临未知的困境。投诉判定原则:设计师在给客户端做设计的过程中请尽量使用客户端所提供的信息素材,已确保安全,如客 户端确实无法提供,则没有经过授权的人脸不能使用,若经发现严重处罚,设计师可以在使用其他素材时做一些处理,避免不必 要的麻烦。若因不慎出现了被投诉的情况,设计师务必配合客户端化解投诉。如设计师出现以下情节且可以提供相关证明则可免 责:设计素材为客户端提供。判定流程:平台客服在接到客户端投诉的1个工作日后介入处理,在此之前需设计师和客户端之间自 行协商。如平台客服介入后投诉不可取消,平台客服会联系客户端,由客户端先提供情况说明,由平台客服再反馈至设计师处, 双方举证,在3个工作日内拿不出有效举证的一方将做出合理妥协。平台客服根据举证判定责任。 举证相关记录证明要求: 为方便灵活设计师和客户端之间的沟通,故举证记录包括但不限于QQ聊天记录、微信聊天记录、手机短信聊天记录、邮件来往、 平台交流记录、通话记录等。其中QQ聊天记录,需要记录有双方的设计交流内容等,因此须提供mht网页格式QQ聊天记录。其 中客户确认记录,具体是指客户在QQ聊天或其他聊天记录里明确表态认可,或实际使用作品,或回复设计稿确认邮件。

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